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    盘点居民用“气”那些事
    哈市将逐步实现手机缴燃气费

    生活报讯 (记者李威兵) 11月10日16时,在哈尔滨市平房区南郡豪庭小区的门口,中庆燃气工作人员王其岩一边冷得跺脚,一边接过用户曾大爷手中的燃气IC卡进行消毒、现场帮助曾大爷圈存缴费。然后把燃气IC卡递给曾大爷说道:“回去检查一下软管,用肥皂水涂到接口检查一下别漏气,不用燃气的时候记得把阀门关了,行了完事了,我们走了,大爷。”说着,王其岩转身离开了小区门口。曾大爷挺开心:“今年燃气真方便,给我家燃气管也换了,存钱打电话就来了,这用得多舒服。”

    软管接口漏气 发现问题现场处理

    “你家燃气报警器过期了,软管也过期了,接口的地方有点漏气了。为了安全,都换了吧,更换服务都是免费的。”住在道里区的张女士觉得自己家的燃气表、燃气灶用的时间有点长,不太放心。她趁着自己假期时,约了燃气公司的工作人员到家中进行安全检查。“不检查我真不知道软管接口的地方漏气了,幸亏叫入户检查,现在想想都有点后怕。让他们上门检查一下真是太应该了。检查出哪有问题,直接就处理了,这用得多放心。以后我每年都让他们来给我检查一下。”

    根据城镇燃气管理条例规定,燃气居民用户是两年检查一次。但哈市主城区燃气公司,在条件允许的情况下,基本都是一年一次入户检查。时间可以约,检查免费,发现问题可以现场由专业人员处理,换表、换管等更换服务全都免费。每年查一次,安心用一年。

    客服在线指导 遇到问题有人能问

    “喂,燃气公司吗?我家燃气灶突然打不着火,菜炒到一半,可咋整啊?”正在做午饭的道里区74岁的王大娘拨通了哈中庆公司“96377”客服热线。接线员关一卓立即安抚王大娘不要着急,经过15分钟的询问和指导,王大娘复位了切断的燃气报警器,再次打火,蓝色火焰跃起在灶台上。王大娘高兴地说:“太谢谢了,孩子不在家,自己真整不明白,还是打电话效率高,不用等人来修,要不中午饭就吃不上了。”

    今年哈市主城区燃气公司在线客服业务都进行了提档升级,客服热线随时接听用户电话,如果能在电话里解决的问题,都会详细对燃气用户进行指导,用户遇到自己能够处理的小问题,就能够自己解决,省去用户等待专业人员上门的时间,像王大娘这样的情况,就不会耽误午饭了。

    部分用户更换新表 在线缴费更方便

    “我家今年换表了,和水、电一样,手机就能缴费了。”住在松北区的刘先生今年非常开心,今年他家换了新的智能燃气表,终于可以在手机上缴燃气费了。“确实方便,以前做着饭,停气了,这顿饭就没法吃了。以后就不会发现这样的问题了。”刘先生不管是缴电费、水费、电话费、燃气费等都习惯每次不存太多钱,用完了再存。因为这个习惯,前几年经常因为没费用停气而“吃不上饭”。但是今年,他可以随时续缴。“今年真是方便了,做着饭,啪,停气了。然后我就用手机交钱,5分钟,就有气了,不耽误做饭,不耽误吃饭,确实方便。”

    据了解,目前江北城区已经有3万用户使用上了智能燃气表。

    圈存不出门 电话随叫随到

    尽管哈市仍有很多人不能用手机缴纳燃气费,但圈存缴费也不用出门,打个电话就可以。11月13日,在哈尔滨香坊区四季上东小区,燃气营业员于卫国正在等待前来进行燃气IC卡圈存的用户,这已经是他这一天服务的第二个小区了。“平时我们一天大约需要跑4个小区,特殊时期,只要用户有需要,我们随叫随到!”于卫国说。

    住在四季上东小区的刘先生因为没法出小区交燃气费,本来是想打电话咨询一下该怎么办,没想到对方直接来了。刘先生说:“我本来是想问问,燃气快欠费了咋办,他们直接告诉我在家等着,一会就来。过了一会,还真来了。上门服务,真方便。我觉得其实这样,他们这是把营业厅搬到小区门口来了,就算我家不能用手机缴费,也真没差多少。”

    为了打通燃气服务最后一公里,哈中庆公司11个营业分公司200余人,组建了98个圈存小分队,帮助用户解决圈存问题。提前与封闭小区的社区(物业)协商,在小区建立流动服务点,排定手持移动圈存设备服务时间,开展“不见面”的IC卡便民圈存服务。经过过去走访调查了解到一些圈存确有困难的特殊用户、地处偏远用户以及行动受限的老年用户,遇到社区封控,圈存小分队会提前沟通,派专人提供上门服务。

    松北天辰公司依托下属4个管理所,统筹调配人员力量,加强与社区、物业联动,并与社区及物业建立了便民缴费机制,保持紧密联系,确保24小时对外服务电话畅通,保障居民正常使用天然气。

    更换智能燃气表 用着更方便

    记者了解到,天辰燃气公司截至2021年7月共有开栓用户28.3万户,已经安装和更新NB物联网表2.6万户(其中新安装用户1.5万户、IC卡表更新用户1.1万户)。 从2020年开始,天辰燃气公司逐步对江北城区燃气表进行更换,截至目前已经有3万余用户更换了新表,用户使用过程中反响很好。公司计划用4年时间,将20万户更换为新的智能表。2021年度更换51534块,2022年度将更换49510块,松北区将有更多用户可以实现手机缴费。

    记者了解到,中庆燃气公司作为哈市主城区燃气供应公司,负责为约185万用户供应燃气,目前也正在逐步实施更换智能燃气表的计划。2022年,中庆燃气也将继续加强客服服务,增加主动上门服务,让用户获得更好的服务体验。

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